工作职责： 1、负责桌面计算机软硬件(计算机、服务器、电话、视频会议、网络设施)配置、升级、运行运维与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作需要; 2、负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户需求，指引用户并解决问题; 3、负责工单受理和跟踪,检查问题的处理进度，保持与用户的联系，定期向相关人员通知问题处理进展； 4、用户的满意度回访、事件追踪、回访，掌握客户需求，并把结果反馈给上级； 任职要求： 1、大专及以上学历，1年以上客服、运维相关工作经验； 2、熟练使用英语，精通泰语/日语/韩语其中之一，能够流利交流； 3、熟悉常见的操作系统和办公软件； 4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速响应并解决用户的问题； 5、有责任心，具备良好的团队协作精神，能够承受一定的工作压力； 加分项： 1、有ITIL或其他相关认证者，有管理经验者优先，亦可应聘主管岗位；