岗位职责： 1、负责管理整个Helpdesk团队，确保提供高质量的IT支持服务； 2、制定和优化Helpdesk服务流程、规范和标准，提高服务效率和用户满意度； 3、监控团队的工作效率和服务质量，提出改进措施，不断提升团队整体能力； 4、管理Helpdesk的服务请求和故障处理，确保及时响应和解决用户的问题； 5、与其他部门协调合作，理解并满足业务需求，推动IT服务的持续改进； 6、参与IT项目的规划和实施，确保项目的顺利进行； 7、组织团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识； 8、定期向上级汇报工作进展和团队状况，提出改进建议。 任职要求： 1、计算机科学或相关专业大专及以上学历； 2、3年以上IT支持或Helpdesk相关工作经验，1年的管理经验； 3、熟悉操作系统、网络、内部账号权限等的维护； 4、具备优秀的管理能力和团队领导能力，能够指导团队成员完成工作任务； 5、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和团队成员有效沟通； 6、具备基本的问题分析和解决能力，能够快速定位并解决问题； 7、掌握英语/日语/韩语/泰语其中的两种语言； 有以下经验者优先录取： 1、熟悉ITIL或其他IT服务管理框架，具备良好的服务管理理念； 2、有项目管理经验者，有PMP证书。 工作地点：越秀区/黄埔区