职位描述
工作职责:
1、负责桌面计算机软硬件(计算机、服务器、电话、视频会议、网络设施)配置、升级、运行运维与管理,保障桌面系统正常运行,满足日常工作需要;
2、负责与用户远程沟通,理解与分析用户面临的问题,了解用户需求,指引用户并解决问题;
3、负责工单受理和跟踪,检查问题的处理进度,保持与用户的联系,定期向相关人员通知问题处理进展;
4、用户的满意度回访、事件追踪、回访,掌握客户需求,并把结果反馈给上级;
任职要求:
1、大专及以上学历,1年以上相关工作经验;
2、熟练使用英语,精通泰语/日语/韩语其中之一,能够流利交流;
3、熟悉常见的操作系统和办公软件;
4、具备良好的沟通能力和服务意识,能够快速响应并解决用户的问题;
5、有责任心,具备良好的团队协作精神,能够承受一定的工作压力;
加分项:
1、有ITIL或其他相关认证者优先,亦可应聘主管岗位;
工作地点:越秀区/黄埔区