职责描述： 1、根据公司业务方向和客户服务流程，主导客服团队服务优化，确保与公司业务发展一致性； 2、持续监控和分析行业趋势，分析客户行为模式，基于洞察提出创新改进方案，设计和实施精准的客户服务策略； 3、主动探索新方式，持续提升客户体验，推动对团队成员持续改善的服务与方法升级，跟进服务改善项目落地，提升客户价值、客户体验与满意度； 4、协调跨部门资源，从客户视角提出建议，推动产品优化，助力品牌发展。 任职要求： 1、本科以上学历，已通过英语CET-6，有小语种经验更佳； 2、具有3年以上海外客服经验，其中2年以上团队管理经验，熟悉客服体系及流程、新人培训等； 3、具备优秀的沟通协调能力，能独立解决各种客户问题，有较强的服务意识和团队合作精神； 4、善于总结分析，不断提高团队工作质量，优化工作流程。