岗位职责： 1、统筹管理客服邮件、产品订单、用户投诉、退换货处理等客服类日常工作； 2、时刻关注账号情况，处理异常订单、疑难投诉等问题，制定客户服务规范和流程，完善客户常见问题反馈及解决流程，整理相关客服术语、常见问答及知识； 3、完善客服团队组织架构及工作流程，制定月度/季度/年度工作目标及考核方案，及时处理部门出现突发状况； 4、带领团队做好售前售后服务，保障店铺安全，与各协作部门(运营/推广)及时沟通和反馈工作进度。 任职资格： 1、大专及以上学历，持有英语四级或以上语言证书，优秀的英语听说读写能力； 2、2年及以上相关客服工作经验，有一定客服团队管理经验，有强烈客户服务意识，熟悉亚马逊平台优先录用； 3、熟练使用常用办公软件，掌握一定数据分析工具； 4、工作认真负责，做事细心踏实，积极主动，有团队合作精神和良好的沟通协调能力； 5、有上进心及责任心，能承受一定的工作压力。