工作职责: 1、处理客户在下单前后的各类咨询，包括产品、运费、折扣、付款、包装、关税网站功能等方面。 2、跟踪订单的执行，处理客户对订单各类需求，协同各部门保证用户的订单可以准确、快速的备货。 3、处理客户关于订单的各类投诉,并对客户的投诉进行分类、整理和简单的分析，给出改进建议。 4、确定客户订单收货，收集客户的意见和反馈 素质能力要求: 1、本科及以上学历，英文、国际贸易、电子商务等相关专业毕业; 2、英语四级及以上水平(无口语要求)，能熟练处理和解决内外部突发事件; 、思维灵活,有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排; 4、能够对售后的投诉建议或者技术咨询，给予及时地email支持，正确传达信息; 5、热爱客户服务工作; 1、享受国家法定节假日; 2、员工依法享有5-15天带薪年休假;员工享有带薪产假，婚假，丧假等; 4、为员工购买社会保险(综合医疗，养老,失业，生育，工伤)及住房公积金; 5、公司投入固定活动经费定期组织旅游及其他团队活动; 6、入职签订劳动合同，为员工提供就业保障;7、享有公司内部及外部的培训机会; 8、公司免费提供夏季自助饮料。