岗位职责： 1、熟悉公司产品知识，了解每种产品的功能特点适用场合。 2、对比同行，掌握公司产品和价格优势，及时有效地回复客户问题，精准报价。 3、通过国际电商平台等软件在线接待客户，了解客户信息和所需产品详情，及时做好CRM和ERP系统记录。 3、接听国际客户电话咨询要耐心解答，处理好客户需求问题，给客户留下良好的沟通感，并做好系统记录。 5、使用Whatsapp business和facebook等聊天软件，上传产品画册。 4、使用邮箱给客户发送产品营销宣传链接，并及时接待客户回复促成交易转化。 5、根据客户咨询信息做好及时跟进，促成合同及时签单和收款。 6、了解客户需求，进行有效跟踪，做好售前、售后咨询服务工作。 7、 明确客户订购信息，及时准确回答客户提出的问题，产品细节沟通到位，注意事项交代清楚。 8、通过网络或电话进行渠道开发和业务拓展，开括新市场，发展新客户，增加产品销售范围，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 9、维护好新老客户，对公司客户及时有效回访，以及活动的推送，挖掘优质潜力的客户。 10、及时追踪处理客户反惯问题跟业务协调对接，并做相应的记录,发现问题及时上报领导。 11、根据客户反馈问题联系相关部门并与白班客服做好工作衔接，确保客户咨询问题得以有效解决。 12、及时追踪处理客户反惯问题，并总结上报领导。 岗位要求： 1、熟悉产品知识，了解每种产品的功能特点适用场合。 具备良好的英语表达和应用能力，可以及时跟客户用英文沟通，介绍公司相关产品知识。 2、大专以上，英语4级以上，可以与外国客户英语进行书面沟通，有客服经验优先。 3、 有whatsapp、facebook等软件使用经验优先。 3、工作认真负责，擅长并喜欢与人交流，有耐心和良好的服务意识。 4、要求打字速度每分钟30字左右。 5、积极完成上级领导安排的其他工作。 6、年龄35岁以下，可接受夜班。 7、大专以上学历，1年以上客服经验优先考虑。 8、能够熟练使用EXCEL，WORD等办公软件。