岗位职责： 1、根据产品属性及卖点编写欧洲市场文案： 2、熟悉掌握产品知识及客诉各环节处理流程。提供良好的客户服务，准确、快速回复客户邮件，售后问题处理等； 2、通过客户反馈有效识别问题及需求，协调资源拉通相关部门制定方案并改进优化，满足用户需求，优化客户体验； 3、标准流程持续优化，提高团队效率和整体协调度。 职位要求： 1、本科及以上学历，德语专四、B2及以上； 2、良好的理解和书面表达能力，客户服务意识强，责任心强； 3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神，具备问题解决能力； 4、熟练使用word/excel等常用办公软件。 福利待遇： 1.基础保障：缴纳五险一金； 2.带薪假期：婚假、产假、哺乳假等； 3.节日福利：春节、端午节、中秋节传统节日礼品福利； 4.丰富团建活动：每月生日会及生日礼品、下午茶、户外游、素质拓展训练、运动会及不定期部门内部团建等。 员工发展： 1.入职一对一带教和培养，完善的培训体系，提供全面的在职培训与学习平台； 2.“管理”“专业”双通道发展路径，根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才，管理透明化。 3.上班时间：冬令时：上午：8:40--11:50， 下午：13：20-17:40 夏令时：上午：8:40--11:50， 下午：13：50-18:10。单双轮休，法定节假日正常休息。