岗位职责: 1、熟悉产品知识，提供良好的售前售后服务； 2、妥善处理客户投诉，在规定时间内及时回复客户邮件，及电话回复，提高账户好评率，保持账号良好运行状态； 3、收集与整理客户的反馈信息； 4、积极与其他部门沟通配合，解决售后问题。 任职要求: 1、统招本科学历，英语/德语专业，英语专八/德语B1 以上； 2、可用英语/德语进行电话交流，熟练操作办公软件； 3、有激情，学习能力强，对待工作有很强的责任心，有良好的客户服务意识，有较强的解 决问题能力。