岗位职责： 1.通过邮件/即时通讯工具/站内信等媒介为用户解答和处理反馈的问题； 2.通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议提交给上级； 3.定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量； 4.及时完成领导安排的其他工作。 岗位要求： 1.一年以上亚马逊等跨境电商平台客服工作经验； 2.大专及以上学历，大学英语六级及以上； 3.英语书写能力强，英语口语交流无障碍，能与欧美同事交流沟通； 4.具有良好的客户服务意识和团队合作精神。