职位介绍 1、接听电话热线，在线处理客户投诉，在线解答客户基本问题包括福利查询、理赔处理、事先授权、客户身份确认、医院预约等并做好电话记录； 2、对于需要跨部门协调的及复杂的客户诉求，能记录完善的信息，并第一时间转达到相应同事或主管做及时的回复和处理，使客户诉求得到及时回复； 3、日常邮件处理； 4、完成部门主管分配的其他工作，并积极主动的跟进直至圆满完成; 5、翻班 （周一至周日，班表区间：20:00-08:00,做一休一）。