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亚马逊客服经理 15-20K/月

深圳-龙华区本科 3-5年全职1人

英语熟练

02-18 更新

深圳市能发亮网络科技有限公司

深圳-龙华区民营-其他 50-150人

福利待遇

五险公积金员工旅游绩效奖金

职位描述

职位描述： 1. 维护客户关系：处理各渠道邮件，站内&站外信，Q&A等与客户的各种问题，树立良好的产品和品牌形象，提升客户满意度； 2. Listing评分维护：制定合理的＂减少Negtive Review, 增加Postive Review＂解决方案，并通过邮件联系客人移除或修改星级； 3. 及时处理后台退换货申请，通过客户的反馈，提供合理的解决方案，有效降低退货退款率； 4. 售后问题的登记与跟进反馈：负责产品客诉的统计和跟进，并及时向上级及相关部门反馈其问题，协助优化产品改进问题； 5. 账户风险把控：负责维护亚马逊账户IDR指标和Feedback好评率，通过开case或联系客户移除中差评Feedback，及时上传欧洲企业买家发票，确保IDR指标正常。任职要求： 1. 本科及以上学历，CET6或小语种专业4级及以上，读写熟练； 2. 3年及以上亚马逊客服相关工作经验尤佳； 3. 具备优秀的服务意识，树立良好的产品和品牌形象，提升客户满意度； 4. 有较强的学习能力，注重效率，执行力强； 5. 做事认真负责，工作态度严谨，对跨境电商行业有兴趣和热情。公司福利： 1. 薪资福利：底薪加绩效、奖金； 2. 假期福利：国家法定节假，过节有礼品相送，超长春节带薪假、女生假； 3. 团建福利：豪华下午茶、聚餐、旅游、团建活动等（办公室零食常备）； 4. 社会保障福利：入职即购买五险一金（深一档社保）； 5.上班时间：上午9:00-12:00 下午13:30-18:00 （大小周）。

工作地址

深圳-龙华区

长江中心30层（整层）

职位发布者