岗位职责： 1.负责公司账号的维护，及时有效的回复客户邮件，能够和客户进行良好有效的沟通，为客户提供专业解答及热情服务，解决客户的问题，提升客户购物体验； 2.处理客户投诉和中差评feedback， 确保帐号指标处于健康良好状态， 维护店铺的好评率和销售信誉； 3.售后问题表格数据记录， 每周汇总提交反馈，沟通督促相应部门改进； 4.积极认真完成上级交办的任务； 职位要求： 1.大专及以上学历，英语4级以上； 2.良好的英文书写能力和沟通能力；能独立解决各种客户问题，包括售前，售后，处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议； 3.熟悉Excel、Word等Office应用软件并能熟练操作电脑； 4.服从公司安排，完成上级交办的其他事情，工作积极主动，做事脚踏实地，较强的学习能力，应变能力，有团队合作精神；