岗位职责： 1. 根据给定的效率和质量目标，通过电话，聊天和电子邮件对客户进行高质量的回复； 2. 通过积极倾听客户需求，提供优质的客户服务； 3. 对客户信息严格保密，并谨慎处理； 4. 通过主动、耐心、同理心，争取在第一次与客户的沟通中解决问题； 5. 及时反馈并满足客户需求，总结客户意见和建议，之后总结汇报； 任职要求: 1. 日语精通，有良好的沟通能力，礼貌谦和； 2. 良好的计算机操作技能，会使用如Word,Excel等办公软件的操作； 3. 优秀的服务意识和敬业精神，较强的沟通和应变能力，积极进取的态度； 4. 较强的学习能力和团队合作精神，能够承受工作压力；