1、为物流品牌内部用户（亚太地区）提供专业的技术支持（邮件/电话/远程等）； 2、使用（包括但不限于）ServiceNow的信息管理系统； 3、针对系统故障协调和跟进问题处理进程、汇报故障处理进度； 4、为客户方团队的内部用户提供桌面和服务应用程序方面的支持； 5、轮班制工作。 一、资质要求： 1、大学本科学历，主修计算机及相关专业； 2、大专学历，主修计算机及相关专业，有3年以上IT相关工作经验。 二、IT技能要求： 基本技能： 1、熟练使用Microsoft Office软件； 2、掌握Windows操作系统的基本功能； 3、对计算机网络基本原理有一定的了解； 4、数据分析能力。 优先技能： 1、有CompTIA认证者优先 三、客服技能要求： 1、有一定的抗压能力，能够承受和客户沟通时的工作压力。 2、基本技能： 善于倾听，拥有良好的客户服务意识； 具备优秀的沟通能力、执行力和团队协作精神； 具备良好的学习能力，能够独立思考、分析和解决问题的能力； 普通话标准、口齿清晰； 具备英语听说读写能力。 3、优先技能: 有2 年及以上相关工作经验； 有丰富的客户服务经验； 有运输或物流领域的行业经验 24*7 周一到周日（轮班，每周上5天班）