岗位职责： 通过在线客服系统，快速响应并积极帮助海外玩家解决和反馈游戏中遇到的问题（无销售、无语音电话沟通） 使用相关查询后台针对玩家提出的问题进行核对校验及操作 无法立即解决的问题反馈给相关部门，主动跟进处理进度，及时将处理结果反馈给玩家 关注所负责业务模块高危敏感信息，突发异常情况并及时进行上报与跟进 灵活运用游戏专业知识及服务技巧，有效安抚玩家的不满情绪，提升玩家满意度及产品口碑 收集整理玩家对于游戏的建议、意见，不断提升游戏质量 任职要求： 专科及以上学历，具备英语阅读及写作能力，热爱游戏或有游戏客服经验者可适当放宽条件 善于学习，责任感强，能够快速上手熟悉工作 具备良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪 有良好的心理素质、乐观的心态，具备团队合作观念 熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用office或wps办公软件 可接受倒班制（含夜班）