岗位职责： 1. 制作各类日常工作中的报表（包括运输跟踪报表、KPI报表、质量报表等），并根据要求定期报告给客户和公司领导。 2. 保持与客户的良好合作关系，发现有任何业务异常情况及时向公司领导汇报。 3. 异常处理，包括投诉、理赔等，并填制相应的情况说明和8D报告，争取持续改进。 4. 具备一定的数据分析能力，协助销售进行招投标工作。 5. 制作海运、空运单证及其它相关文件，并进行系统录入。 6. 供应商账单的核对和系统录入、以及客户结算单的填制和系统录入。 7. 协助各业务部门处理公司国际业务相关的海外询价，服务及沟通； 8. 及时传达和处理来自海外相关代理的操作和服务需求； 9. 单证及文件的整理及归档等； 10. 与客户积极沟通，提供持续性专业客户服务； 11. 以良好的服务态度应对客户投诉，并在最短时间内予以解决； 12. 及时向主管反馈操作过程中的突发事件或者本身解决不了的问题； 13. 持续反馈实操中的流程优化建议，并反馈/跟进系统的优化需求。 任职要求： 1、具有一定的英文读写能力，能熟练的读写英文邮件；能熟练使用办公软件 2、具有强烈的责任意识，敢于担当，愿意承担，具有良好的团队协作精神； 3、能接受偶尔的加班状态，常规来讲，很少出现需要加班的情况，但在物流旺季，可能会出现加班情况； 4、细心、严谨，具有良好的条理性，愿意学习。 5、接收订单以及安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜；充分熟悉海关的进口清关流程，进口换单、预录、报检、报关、交税、查验、放行、动检、国内运输等业务。 6、熟悉海关、商检机构对进口货物的查验、交税及申报的要求;对此有一定的见解和认识