工作职责： 1、处理每日订单及异常订单，回复邮件，处理常见的售前咨询，售中回复及售后问题，账号后台操作，处理产品订单及退换货； 2 、努力提高询单转化率和客户回头率 维护良好的客户关系； 3、 熟悉产品信息，处理和记录各种投诉、纠纷，收集和整理客户的反馈信息，反馈给上级； 4、熟悉ebay发布的关于账号安全方面的最新政策 ，控制产品和交易风险，维护和保障账号安全，提高店铺的各项指标，保持店铺 的好评率与良好的信用度； 5、与发货部对接问题订单，及时处理相关问题； 6、配合完成上级领导安排的其他工作。 技能要求： 1、大专以上学历，电子商务、英语、国贸等相关专业，具备一定的英文读写能力 ；可接受应届生； 2、能承受压力,工作认真细致,有较强的执行力和学习能力，善于沟通；思维灵活，较强的文字表达与撰写能力, 3、有强烈团队意识，与其他组员有效互动，积极参与团队工作； 4、 心态端正，积极向上，为团队或者公司带来正能量。 注：此岗位不需要打电话，所有工作内容通过英文邮件回复。