岗位职责： 1. 日常回复客户邮件，解决客诉问题，保证回邮准确性和及时性 2. 将回邮过程中客户投诉的产品问题进行系统录入，针对客户集中反馈的产品问题，主动汇报 3. 及时跟进客户问题，确保其问题得到妥善解决 4. 处理物流异常，OOS， 仓库退货，多包裹追踪号通知等日常事宜 5. 处理系统异常订单确保其正常发货 6. 定期和不定期产品问题分析与整理 7. 协助客服部负责人，梳理客服部工作流程及标准 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语可作为工作语言（TEM-8或同等水平英语证书，非英语专业CET-6），有海外留学或旅居经验优先； 2.、小语种德语，西班牙语专业四级，英语六级要求（若需求岗位为小语种）； 3、跨境电商行业从业者优先； 4、沟通能力强； 5、对跨境电商行业有浓厚的兴趣，工作认真负责，思维敏捷、工作计划性强、具备良好的心理素质、适应能力强。