岗位职责： 1.熟练掌握仪器产品的安装、调试、使用、培训、故障处理等内容； 2.对客户反馈问题和投诉，能及时响应，能够独立解决简单技术问题，协调相关人员制定解决方案，通过电话、网络等远程技术为客户解决相关问题和投诉； 3.对客户反馈问题和投诉进行统计分析，发现改进机会，按照不同产品建立问题处理经验库，推动并协调相关人员制定改善措施； 4.收集客户反馈和市场动态，为产品改进或研发提出相关建议； 5.对客户投诉等相关业务流程进行优化； 6.完成上级领导安排的工作内容。 任职要求： 1、本科及以上学历。生物工程、电子、计算机、自动化等相关专业，熟练运用word，excel、PowerPoint等软件，有医疗器械行业工作经验者优先； 2、有留学经历，英语听说读写流利； 3、有较强的学习能力，善于思考与分析，积极主动，有较强的沟通、协调和解决问题的能力，有较强的服务意识和团队意识。