岗位职责： 1. 负责客服团队的日常管理工作及员工（15人）的管理、培训及评估； 2. 监控亚马逊，独立站等跨境电商平台政策的变更，及时解读新政策并提出合理的应对方案； 3. 收集客户服务中遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到运营团队、产品团队、售后质检团队，跟进问题优化； 4. 负责客服人员的管理，培训并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案； 5. 定期更新客服工作质量报告，例如亚马逊AZ的胜诉，店铺ODR绩效的维护和产品差评的集中处理和改进。 任职资格： 1. 本科或者以上学历，跨境电商（亚马逊/独立站/速卖通）客服管理岗位3年以上经验，CET6级； 2. 有较强的数据分析能力，能够承受较强的压力，思维敏捷，应变能力强，能独立解决问题； 3. 有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 发展与福利： 1.六险一金：入职即享受（五险一金+意外伤害险），为员工提供多重保障； 2.职业发展：完善的培训、晋升体系，明确的专家、管理双通道晋升模式； 3.节日福利：享受国家法定节假日，及节日礼品；入职满一年即享受5天年假； 4.员工活动：每年开展年度旅游，每月举办员工生日会，每周组织下午茶、羽毛球、篮球活动； 5.团队聚餐：每月每个团队均有活动经费，用作于团队建设聚餐或游玩； 6.***津贴：公司为结婚/生育的员工，发放结婚/生育礼金； 7.评优激励：每月开展月度员工激励（现金红包），年底年终奖。