岗位职责： 1、通过电子邮件等工具，根据 平台政策迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务； 2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单； 3、售中跟进：处理订单退换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题； 4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后服务咨询和协调处理；维护账号的好评率和信誉度，提供优质的客户服务，维持良好的店铺形象； 5、收集和整理客户的反馈信息，反馈给部门负责人； 6、与时俱进地学习和了解平台政策，熟悉公司产品和常用的境外物流知识。 岗位要求： 1、大专及以上学历，英语四级以上； 2、2年以上相关工作经验，客服团队管理经验优先考虑； 3、熟悉各跨境电商平台的各项政策，对维护和管理账号安全有一定的经验； 4、客户服务意识强，能够解决客户在购买前-中-后遇到的各种问题，优化团队使用的话语话术； 5、能预防可能出现的争议，带领团队妥善解决投诉或尽量规避差评； 6、具有很强的事业心和责任感，学习能力，抗压能力，沟通协调能力强。