岗位职责： 负责处理客户咨询、解答问题，提供优质的售后服务。 回复客户邮件和在线消息，确保及时沟通。 维护客户关系，确保客户满意度。 使用Excel处理订单数据，包括订单录入、跟踪、发货等。 协助处理退换货及其他订单相关问题。 协助产品信息更新及其他日常客服工作。 任职要求： 大专及以上学历，英语四级及以上，具备一定的英语书面能力，相关工作经验比较丰富的可以放宽条件。 熟练使用Excel，能够高效处理订单数据及生成相关报告。 良好的沟通能力、耐心和责任心，能够快速响应客户需求。 具备团队合作精神，能在高压环境下保持工作效率。 具有相关客服经验者优先。