岗位职责： 一、订单处理与跟踪 1、负责亚马逊平台订单的售后退换货、退款、物流异常等全流程处理，确保客户需求高效解决。 2、监控订单履约进度，协调仓储及物流部门处理异常问题，保障客户体验。并将信息反馈给供货平台，解决相应的履约问题。 二、账号安全管理 1、定期核查账号健康状态，识别潜在风险（如差评、A-to-Z投诉等），制定并执行风控方案。 2、确保操作符合亚马逊平台政策，避免账号违规或停用风险。 客户投诉与纠纷解决 3、全英文处理客户邮件、电话及在线咨询，快速响应并解决复杂客诉，降低差评率及投诉率。 4、分析客户反馈高频问题，协同产品、运营团队优化流程，推动服务改进。 三、跨部门协作与报告 1、与销售、物流、技术团队紧密沟通，推动售后问题闭环管理。 2、定期整理售后数据，输出服务报告并提出优化建议。 任职资格： 语言能力 1、英语专业八级（TEM-8）或同等水平（雅思7.5+/托福110+），需提供证书证明。 2、具备优秀的英文书面翻译、邮件撰写及口语沟通能力，可流畅应对美国客户电话沟通及商务谈判。 经验与技能 3、1年以上跨境电商或国际客服经验，熟悉亚马逊Seller Central/Vendor Central后台操作者优先。 4、精通客户服务技巧，能高效处理客诉并维护客户关系，具备危机公关及谈判能力。 5、熟悉亚马逊平台规则（如FBA政策、退货条款），了解欧美市场消费者行为习惯。 综合素质 6、高度责任心，能在高压环境下独立解决问题，具备数据分析及跨部门协作意识。 7、适应灵活排班需要周六值班或者法定假日值班，平均一个半月值班一次，值班有补助，熟练使用Excel、亚马逊后台系统及客服工单工具。 工作地址：二道区东盛大街上东国际A1座17A层 福利待遇：双休、法休、五险一金；工作时间：8:00--12:00 13:00-17:00