【岗位职责】 1，回复eBay、Amazon等账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康； 2，学习电商平台规则、政策，和产品知识，专业有效地解答客户售前、售后问题； 3，汇总客户FAQ，整理店铺listing优化和产品优化的建议，提升客户体验和店铺竞争力； 4，本岗位以邮件形式提供客户服务为主，能流利使用英语来接听电话是加分项； 5，表现优秀者，可根据其意向发展成为运营人员。 【任职要求】 1，本科以上学历，英语、国贸、电子商务及相关专业，英语读写能力强，英语专业四级或大学英语六级以上，英语专业八级优先； 2，3年或以上英语相关工作经验，有外贸、跨境电商行业工作经验优先； 3，工作细致认真，勤恳踏实，对工作有想法，具有用户视觉和解决问题的触觉； 4，有团队意识，擅长沟通，责任心强； 5，做事效率高，不拖沓，英语打字速度快者优先； 6，熟练掌握Office软件，有较强的学习能力； 7，对跨境电商行业有兴趣者优先，有类似工作经验优先。