1.准确、及时地回复和处理英文电话和邮件，包含售前、售后的内容，耐心解答用户疑问； 2.记录和跟进售后异常，对异常信息及时反馈； 3.熟练掌握平台政策与制度，保持账号评级； 4.及时掌握公司产品信息，主动学习产品知识和业务技能，提升解决问题能力，对部门和业务发展提出建议。 任职要求： 1.本科学历，英语要求CET-6/TEM-4，英语口语表达流畅，较好的英文邮件沟通能力； 2.通过培训，能够熟练掌握客服工作流程、邮件技巧、平台规则； 3.工作细致耐心、责任心强，具有较强的沟通协调能力，具备较强的客户服务意识； 4.工作时间：上四休三，每周三休息+周末双休；夜班（工作时间 19：30-02：00 或 23：00-07：30，这两个班次按月交替轮班），有夜班补贴、早餐补贴、交通补贴，请仔细查看工作时间，如接受夜班工作时间再联系。