岗位职责：1.负责处理玩家通过各官方客服渠道提交的客诉咨询、投诉和建议，对玩家反馈的游戏问题进行分类、记录和跟踪，及时协调相关部门解决，并将处理结果反馈给玩家。确保及时、准确地回复玩家，提供解决方案，维护玩家关系。 2.整理和分析玩家客服反馈的数据，总结常见问题和热点问题，并输出日报周报等形式内容，协助相关部门进行玩家行为和需求的数据分析，为游戏运营策略提供支持； 3.维护游戏私域流量渠道并通过持续营销手段沉淀私域用户，对VIP及核心玩家提供私域咨询服务和游戏支持，定期筹划和落地私域渠道的端外活动，为VIP运营提供支持； 岗位要求（硬性）：1.大学以上学历，有相关客服工作经验，了解服务体系工作流程 2.有良好英文能力，可用英文进行日常的客服工作 3.有强烈责任感和高效执行力