薪资架构： 试用期（实习期）：固定工资+两餐 转正：综合工资+绩效奖金+提成+两餐 薪酬区间：4000-5000之间。（这就是区间，请看清楚再问。） 工作时间：9:00am-18:30pm（8H，午休：1.5H），每月安排一周休周日，其他几周双休 岗位职责： 1、通过电子邮件等工具，根据Amazon/速卖通/eBay平台政策迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务； 2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单； 3、售中跟进：处理订单退换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题； 4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后服务咨询和协调处理；维护账号的好评率和信誉度，提供优质的客户服务，维持良好的店铺形象； 5、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员； 6、与时俱进地学习和了解Amazon/速卖通/eBay平台政策，熟悉公司产品和常用的境外物流知识。 任职要求： 1、大专及以上学历，英语、商务英语、国际贸易、电子商务等相关专业优先考虑，优先接受无经验实习生，有跨境电商英语客服经验者也可考虑； 2、英语四级或以上，优秀书写以及阅读理解能力，熟悉邮件写作流程，能与国外客户邮件沟通交流； 3、熟悉办公软件，优秀的文字录入能力，录入准确且速度快； 4、拥有与客户直接沟通经验，能冷静地处理突发事件，能够快速接受和学习新事物； 5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、做事细心，有极好的团队合作精神，抗压能力强，积极勤奋。