岗位职责: 1.负责跨境电商客服的各项日常工作，包括客服团队工作流程梳理及话术规范，售前售后等疑难问题的就解决； 2.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决相关用户问题； 3. 管理客服团队，优化工作流程，提升服务质量； 4. 分析市场动态，为客户提供专业的咨询服务。 任职要求： 1.大专及以上学历，英语4级以上； 2. 具备出色的沟通能力和团队管理能力； 3.有较强的沟通能力和协调能力； 4. 能够独立处理和解决问题； 5. 对工作充满热情，有强烈的责任心和客户服务意识。