岗位职责 1、为平台用户提供优质的咨询与售后服务； 2、妥善解决客户问题、投诉；冰主动提供良好的客户体验； 3、负责记录、统计分析各异常情况，及时反馈给相关部门协同解决； 4、熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作。 职位要求 1、大专及以上学历，英语专业，英语CET-6及以上； 2、有跨境电商相关工作的经验优先； 3、熟练使用excel、word等办公软件，能独立完成数据报表统计与分析； 4、注重团队合作，具备良好的情绪管理能力，思维活跃，语言整理与表达能力；强，能准确理解上级传达的工作内容； 5、责任心强，有担当。接受应届生，有相关工作经验优先。