岗位职责： 1、负责跨境电商（亚马逊Amazon为主）平台客户售前、售中、售后问题，提升订单转化率和复购率； 2、妥善处理客诉问题，提高店铺好评率，有效减少链接中差评，保持账号良好运行状态； 3、了解产品信息，及时回复客户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务及问题解决方案，提升客户体验； 4、跟进订单履约情况，如有物流异常及时与客户沟通，协商处理问题，降低退货率以及客诉率，维护好客户关系； 5、能够独立处理复杂问题，沟通解决中差评问题，提升响应效率及客户满意度； 6、收集、整理客户反馈的产品和服务问题，及时反馈相关人员，跟进问题的解决； 7、负责与相关部门沟通协作，以提高产品质量和平台运营效率。 任职要求： 1、大专及以上学历，英语CET-6及以上，两年及以上跨境平台客服经验； 2、有较强的英文写作能力和沟通能力，善于解决和处理问题； 3、具备较强的责任心，细致耐心，团队协作意识强，熟悉欧美市场和消费者，良好的客户服务意识。 福利待遇： 1、具有市场竞争力的薪酬，带薪年假； 2、入职购买五险一金，享有国家法定假日； 3、提供下午茶，节假日福利及不定期团建活动； 4、公司年轻化团队，有活力有挑战，工作氛围好，友善积极正能量，新人有足够成长空间。