岗位职责: 1、及时回复站内外客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量； 2、辅助解决各种客户问题，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，维护店铺的好评率和良好的信用度； 3、熟悉各亚马逊平台规则，更新售前售后客服资讯,更新新的方法与技巧并运用到工作里面； 4、收集客户服务中遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到品质部门，跟进问题优化； 5、监控平台政策的变更，及时解读新政策并提出合理的应对方案； 6、监控平台费用异常，及时处理和索赔费用差异； 7、跟进订单履约情况，及时跟进物流异常。 岗位要求： 1、英语四级以上具备良好的沟通和表达能力，1-3年亚马逊跨境平台客服经验； 2、具备快速处理问题和解决问题的能力，能够高效地处理用户咨询和投诉； 3、具备一定的心理素质和耐心，能够处理用户的情绪和问题。