岗位职责 1、售后服务网络建设：负责海外各个区域售后服务网络建设，制定售后服务政策、流程和解决方案。规划全球售后服务网点，选择服务商，对服务网点进行管理，监督、考核、培训。 2、客户关系管理：建立和维护与区域重要客户的关系，处理客户投诉与建议，确保及时有效地解决客户售后问题。与用户建立良好沟通关系，提升用户满意度。 3、服务质量和流程优化：对服务质量和维修质量进行监督、考核、培训。 定期输出售后报告，对产品质量问题进行及时反馈和跟进，优化售后流程，降低售后成本。 4、物料管理：规范售后维修物料的流通操作，降低物料消耗，确保售后物料管理工作有章可循。 5、团队建设和管理：培养并管理所负责区域的经销商，提升经销商整体业务能力和技术水平。进行技术指导，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题。 6、跨部门协作和项目管理：配合公司整体战略发展需要，推动跨部门协作工作。参与制定年度及月度服务计划和目标达成率指标，确保各项目标的实现。 任职要求： 1、统招本科及以上学历，理工科专业背景优先； 2、具有3年以上售后服务体系搭建及售后服务供应商管理相关工作经验； 3、有3年以上欧美地区或者海外其他区域的售后运营管理经验，有电子消费品/智能宠物类/电摩品类的行业经验优先； 4、具备良好的沟通表达能力、良好的服务意识。英语听说读写流利，可以作为工作语言； 4、专业技能和素质：工作严谨认真，有较强的条理性及逻辑思维，较强的应变能力和沟通协调能力；深谙客户服务理念，注重客户体验，擅长处理复杂的客户关系及问题； 5、有驻扎海外工作相关经验，具有团队工作精神，抗压能力强，善于接受新事物、新挑战。