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海外客服质检 10-15K/月

深圳-南山区大专 1-3年全职1人

英语熟练

01-11 更新

深圳市乐其网络科技有限公司

深圳-南山区民营-其他 500人以上

福利待遇

五险公积金年终奖员工旅游周末双休

职位描述

岗位职责： 1、根据服务标准化要求，负责客服团队日常工作的检查和质量评估工作，对IT业务流程关键质量控制点进行检查和记录； 2、对于发现的问题深入分析服务现状，与相关部门沟通改进计划直至问题解决，推动及监督业务部门执行落地； 3、通过发现的问题，改善持续优化现有客服人员服务意识及流程，提高整体客服服务水平及客户满意度的服务相关项评分； 4、定期汇报质检分析报告，协助部门建立及完善系统化指标和标准化流程的完善； 5、根据质检分析报告反映的问题，开展专题培训，提高内部服务团队的整体服务意识和服务质量； 6、对所有产出的报告和培训文档，形成知识内容，管理并协调知识库文档的维护岗位要求： 1、大专以上学历，2年以上跨境客服质检岗位相关工作经验； 2、具有良好的英语读写能力，CET4以上； 3、熟悉亚马逊/Ebay等海外销售平台操作，了解平台售前、售中、售后流程； 4、熟悉跨境电商客服工作流程，熟悉质检体系和流程； 5、具有较强的执行力和抗压能力； 6、具有数据分析能力，能够分析发现问题，提出优化策略，推动改善； 7、具有良好的沟通能力和服务意识，跨部门协作能力和团队协作精神

工作地址

深圳-南山区

茶光路与创科路交汇处波顿科技园B座万科云创19层

职位发布者

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