岗位职责: 1，熟练掌握公司产品功能和性能，卖点和优劣势，通过对客户情绪和需求的洞察，与客户有效沟通帮助客户建立对产品的认知和正确使用产品，避免客户直接差评和退货，降低售后成本; 2，回复亚马逊上外国客户站内Message，处理外国客户的Feedback和产品页面投诉,通过主动和专业售后提升客户满意度与忠诚度，提升品牌美誉度 3，负责产品问题&客户需求的收集和汇总,定期分析并反馈给相关部门，推动各类问题解决和流程改善。与质量管理部门协作，及时获取新品已知问题和解决方案，撰写和制作FAQ页面，帮助客户获得产品使用手册，正确使用产品，避免因客户使用不当导致的客诉，提升用户体验 4，建立用户服务知识库,构建和完善标准化的客户邮件处理流程和客户服务标准，积累用户服务专业知识与技能，提升用户服务水平。 5，监控亚马逊平台政策的变更，及时解读新政策并提出合理的应对方案; 6，负责账户绩效指标检查，处理平台各类申诉，确保无异常；负责维护亚马逊账户Feedback好评率，通过开case或联系客户移除中差评Feedback。 7，监控店铺Preformance(A to Z、迟发货率、有效追踪率等）、Amazon警告邮件、通知邮件的及时处理； 8， Listing评分维护：制定合理的＂减少Negative Review, 增加Positive Review＂解决方案，并通过邮件联系客人移除或修改星级； 任职要求: 1，专科及以上学历，英语、计算机、通信，电子相关专业优先，英语CET6以上等级（或同等级英语能力证书)， 2，对智能电子产品感兴趣， 3，2年以上相关工作经验(其中至少1年以上英语客服经验) ; 4，有一定同理心及抗压能力，懂得疏散负面情绪。 5，逻辑性强，做事有条理，学习能力强，抗压能力强，能独立处理紧急问题； 6，有较强的品牌意识和客户服务意识，良好的英语书面表达与沟通能力，对跨境电商有浓厚兴趣并致力于该行业的发展; 底薪+月度奖金+年底双薪 月度奖金核算标准（独立于无责任底薪单独核算）： 1.邀请好评激励：（仅亚马逊四星五星好评）每月统计，当月清零不累加 四星好评，100元一条； 五星好评，150元一条； 数量不做限制，上不封顶。 2.删除差评激励：（仅亚马逊一星二星三星差评）每月统计，当月清零不累加 三星差评，100元一条； 二星差评，150元一条； 一星差评，200元一条； 数量不做限制，上不封顶。 福利待遇： 1.社保公积金：入职即购买五险社保、公积金。 2.节日福利：每月发放日用品，传统节日都有节日礼品。 3.生日： 每月都有生日礼品。 4.带薪假期：享有国家规定其他带薪假期（法定假日、婚假、产假等）。 5.日常生活：设有冰箱、微波炉等供员工自由选择。 6.旅游活动：公司每年至少组织一次国内旅游、团建、拓展。 7.公司提供优厚的薪酬及广阔的个人发展空间，对于表现优秀的员工将给予提前转正、调薪。