岗位职责： 1、接听客户来电，通过电话用德语解答客户关于售前、售中、售后的客户服务咨询； 2、邮件或在线处理网站订单问题及异常处理，包括退货、换货和质保等问题； 3、处理各类客户投诉或意见，并进行整理、分析、汇总与反馈； 4、 为客户在产品选择上提供建议和推荐。 岗位要求： 1、本科以上学历，具备出色的德语听说读写能力； 2、熟悉OFFICE办公软件和互联网，具有良好的信息处理能力; 3、具有强烈的客户服务意识，能够以解决问题为导向处理事务； 4、具备良好的沟通能力、耐心和友善的态度。 5、熟悉了解亚马逊，独立站，众筹平台优先。