岗位职责： 1、通过电子邮件等工具，根据 平台政策迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务； 2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单； 3、售中跟进：处理订单退换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题； 4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后服务咨询和协调处理；维护账号的好评率和信誉度，提供优质的客户服务，维持良好的店铺形象； 5、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员； 6、与时俱进地学习和了解平台政策，熟悉公司产品和常用的境外物流知识。 任职要求： 1、本科以上学历， 德语八级水平； 2、熟悉办公软件运用； 3、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、做事细心，有极好的团队合作精神，抗压能力强，积极勤奋。