岗位职责： 1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题; 2.处理亚马逊或产品官网（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询; 3.官网客户维护工作; 4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。 任职要求 1.本科及以上学历，有客服相关工作经验者优先； 2.德语听说读写能力优秀，英语读写能力良好，掌握一定沟通技巧； 3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能； 薪资福利： 1.年终奖、激励奖金（优秀员工）；带薪年假及法定假期；入职即享有五险一金； 2.聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等； 3.每逢节日，享受项目提供节日礼品； 4.多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划； 5.良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；舒适工作环境。