岗位职责： 1. 回复客户售前、售后邮件：与客户进行有效沟通，理解并解决客户问题，同时进行问题分类和记录，以便对服务进行持续改进。 2. 处理订单相关问题：包括跟踪订单状态、处理缺货或退货等情况，以及协助客户解决物流和配送等方面的问题。 3. 提供优质的客户服务：处理中差评和Case，确保账号安全稳定和可持续发展； 4. 维护账户表现：及时关注账户的各项指标，如卖家反馈、订单缺陷率等，确保账户指标在健康良好的状态，提高店铺的好评率和销售信誉。 5. 学习平台新政策，账户表现及产品相关知识， 加强客服专业性。 6. 完成上级分配的其他任务。 岗位要求： 1. 本科学历，英语六级及以上，具备良好的英文沟通能力。 2. 熟练运用word,excel等各类办公软件。 3. 对待工作积极主动，具备良好的团队协作精神、沟通能力及抗压能力。 4. 有英文客服经验者优先考虑。优秀应届毕业生也可考虑。 我司是一家有自己工厂、年销量数十亿的跨境电商企业。依托Amazon、Ebay和自有网站向全世界销售我们的高品质照明、家居家电、园艺种植、电动工具等系列品牌类产品。 五休二，法定节假日正常休息 我们的优势： 1. 办公环境优美，位置便利，海伦路金融街，整层江景写字楼，4号线10号线地铁直达； 2. 丰厚的入司周年福利礼品。 3. 保险制度：相应社保医疗保险齐全及年度体检； 4. 节日假期：员工享有法定节假日、婚假、丧假、产假、带薪年假等各类假期； 5、节日补贴：公司节假日为员工发放节日问候礼品及礼金； 6、下午茶： 每天下午提供下午茶点、零食、牛奶、咖啡不限量自取； 7、活动：丰富多彩的员工活动，员工生日会生日大礼包及红包，部门聚会等； 8、不定时的leader干货分享会；