岗位职责 1. 通过邮件处理亚马逊，沃尔玛等平台的客户售前、售中、售后的咨询和投诉，建立良好的客户关系； 2. 订单核对，异常订单的记录，跟进与反馈，降低投诉率； 3. 处理客户投诉，纠纷，中差评，维护账号表现； 4. 账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈； 5. 协同运营定期检查账号状态，及时反馈、处理账号安全相关事宜。 任职要求 1. 大专或以上学历，英语六级以上，具备良好的读写能力(熟悉商务信函写作技巧，口语流利)； 2. 语言表达能力强，具有良好的客户服务意识和沟通技巧； 3. 具有高度责任心，能以良好的心态处理客户投诉，能够承受一定的工作压力； 4. 有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析； 5. 电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑。 福利政策 1. 公司定期组织团建、聚餐、拓展、旅游等； 2. 人性化工作时间：9：00-18：00，7小时45分工作制，无强制加班； 3. 上午15分钟，下午15分钟的COFFEE TIME; 4. 其他福利：年终福利、节日礼品、节日红包、周年纪念品、共享零食茶水。 薪酬待遇 1. 薪资待遇：底薪+提成+节日福利+年终奖金等完善的福利； 2. 每月度设立多名优秀员工奖金，公平公正，付出即会发光； 3. 每年度1-2次晋升，加薪机会； 4. 完善的劳动保障：享受社保五险+定期体检； 5. 试用期3个月，表现优异者可提前转正。