岗位要求: 1.通过在线及时通讯工具为客户提供售前售后产品询及协助客户完成订单流程 2.分析和统计各类客户需求，及时反馈并对异常情况进行汇总 3.提供产品问题汇总报告和流程优化简体，推动相关联部门落实问题的解决; 4.完成上级安排的其他工作内容; 任职资格: 1.大学英语四级级以上或者同等水平，有较强的中英文沟通能力，能及时与客人和邮件沟通，正确传达信息，熟练处理和解决客户咨询及投诉; 2.对于数据敏感，有良好的数据汇总，分析能力，且可提出有力推行的解决方案; 3.逻辑思维敏捷清晰，有良好的沟通、解决、协调，执行能力，工作认真负责、积极主动，并且能整合系统流程资源，提升系统效率; 4.有半年以上跨境电商客服工作经验，只接受有经验的