岗位职责： 1、管理和培训售后团队，以确保提供高标准的客户服务。 2、制定和实施售后政策和程序，提高团队的工作效率和服务质量。 3、分析服务流程并提出改进措施，增强客户满意度和忠诚度。 4、处理复杂的客户咨询和投诉，并提供解决方案。 5、维护并更新客户服务系统和记录。与其他部门协作，确保提供一致的服务经验及时解决跨部门问题。 任职资格： 1、本科及以上学历，优先考虑管理、商业或相关专业。英语可作为工作语言，会俄语等小语种享有优先权。 2、至少4年的客户服务经验，其中至少2年的管理经验。 3、在设置客户服务标准、流程改进方面有实际经验。 4、强烈的客户服务意识和出色的沟通能力。 5、能妥善处理压力并快速解决问题。 6、良好的计划和组织能力，能够有效管理多项任务。