岗位职责： 1、 公司业务核心岗位，负责统筹公司跨境电商平台的德语相关日常技术支持工作，包括回复客户的售前产品咨询，及时解答售中与售后出现的各类产品技术问题，提高客户满意度。50%使用德语，50%使用英语。 2、 全面熟悉公司产品，向客人提供及时、专业的技术支持解决方案。 3、 及时监控并处理跟踪客人发布的中差评。 4、 向公司反馈客人的投诉和建议，促进公司产品不断改进提升。 5、 通过优秀的售后服务，向客人传递品牌价值，不断提升公司的品牌形象。 任职要求： 1、大学本科或以上学历，具有较强的德语听说读写能力，德语专业四级以上。德语、国际贸易、电子商务、市场营销等专业。有德语B1、B2证书的优先高薪录用。 2、双休日、国家法定节假日期间，需要远程在家处理客服相关工作。公司统一配发笔记本电脑，自行抽时间完成当天相关工作即可。 3、定居公司附近，如余杭区/西湖区/临安青山湖。89-94年，渴望一份稳定工作长期发展的，优先录取。 4、热爱开门机行业，有志于将开门机产品的技术支持工作作为自己的职业发展方向，有志于长期和团队共同发展。努力学习产品、研究产品、为客人提供专业优秀的技术支持服务。 5、有德语英语售后客服工作经验者/外贸相关从业经验者/Shopify、亚马逊、eBay、沃尔玛等跨境电商平台工作经验者优先高薪录取。 6、具有较强的逻辑分析能力和判断能力，善于学习新事物。做事认真仔细，沟通能力强，积极进取，脚踏实地，有较强的责任心、事业心、敬业精神和团队合作精神，客服工作尤其需要耐心、细心仔细。 福利待遇： 1、 工作时间：周一至周五 8:30-11:30，13:00-17:30。周末双休，国家法定节假日休息。公司已创业 26年，工作岗位非常稳定有保障，公司员工稳定性极高，适合长期发展。 2、有竞争力的薪资待遇：基本工资+绩效奖金+各类补贴+年终奖。每年固定调薪，工作能力强者不定期调薪，工作表现优异者待遇从优。 3、工作氛围好，领导和善好沟通，团队成员90-95年为主，年轻团队充满活力+融洽友善、轻松愉快、和谐舒适的工作氛围。 4、主管一对一培养新员工的学习机制，完善的专业培训体系+快速发展的平台+广阔的晋升空间成长机会。 5、完善的员工福利体系：六险一金，出勤补贴，高温津贴，高于国家标准的年休假，婚假产假，员工体检，月月发放节假日礼品，生日、结婚、生育礼品，周年纪念礼品、开工红包等。 6、不定期组织部门员工及家属聚餐、下午茶活动、旅游活动，鼓励员工兼顾平衡好工作和家庭生活。