岗位职责： 1、配合业务人员做好客户档案资料档案整理，定期检查和更新以确保信息的时效性和准确性。包括客户的联系方式变更、新的需求或问题等； 2、负责跟踪和管理客户订单的整个生命周期，包括订单处理、生产跟踪、质量控制、物流协调以及客户沟通； 3、及时处理客户投诉，了解投诉的具体情况，并提供解决方案，确保客户的问题得到及时处理和解决； 4、监控订单的生产进度，确保生产计划按时执行，及时解决生产过程中的问题，安排货物的运输和交付； 5、深入了解客户的具体需求和产品使用场景，负责协助技术部对客户进行产品培训与指导； 6、确保所有与订单相关的单据，如销售合同、发货单、收货确认单等，在规定时间内传递给财务部门，按要求进行归档和存储； 7、定期进行客户回访，了解客户的需求和反馈，进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议改进服务； 8、定期与财务部门核对订单数据，包括订单数量、金额、交货日期等，以确保双方记录的一致性； 职位要求： 1、3年以上客服或业务跟单相关工作经验，英语能作为工作语言（听说读写）。 2、熟练操作办公软件和ERP系统。 3、具有良好的人际沟通能力、团队协作能力。 薪资福利 1.上班时间：8：30- 12：00，13：30-18：00（双休） 2.食宿方面：餐费补贴520元/月，外宿补贴150元/月，全勤奖100元/月。免费提供宿舍，宿舍配置热水器和空调。 3.岗前培训：完善的新人岗前培训，全面掌握工作技能； 4.社会福利：五险一金及其国家规定的相关带薪假期，节日福利； 5.办公环境：舒适明亮的办公区，和谐的同事关系，轻松的工作氛围，积极的工作状态。 职位福利：五险一金、全勤奖、餐补、带薪年假、定期体检、员工旅游、绩效奖金、年底双薪