岗位职责： 1.负责独立站店铺平台邮件回复，在邮件时效范围内，快速解决客诉或异常问题，降低退 货率 2.为顾客提供良好的沟通氛围，提高顾客满意度，积极处理售后邀评，维护产品链接评价 3.负责处理退货管理，跟进退货情况，及时反馈并操作退款 4.对于异常订单或者批量性问题做好记录并及时反馈 5.完成数据资料的整理 任职要求： 1.熟练使用英语、有英语四六级证书 2.接受优秀应届毕业生，有跨境客服工作经验或小语种优先。 3.熟练使用office软件。思维灵活、逻辑思维较强、抗压能力较强。 4.熟练掌握数据分析工具，能熟练使用Excel 5.能独立处理上级交代的其他任务。 6.工作稳定性质优先。有一年以上的外贸客服工作经验电动自行车的零部件较多、电路故障问题排查步骤相对繁琐; 非常欢迎对电动自行车感兴趣，不排斥这类产品者加入我们。