岗位职责： 1. 负责独立站，亚马逊、B2B平台的售前、售中、售后全流程客服工作，包括订单跟进、物流查询、退换货处理、客户投诉解决等，并对所负责渠道的账户进行风控及相关社媒公信力平台的品牌评价提供强有力支持。 2. 使用小语种（如意大利语/法语/德语/西班牙语等）与目标市场客户进行邮件在线聊天及电话沟通，提供本土化服务。 3. 协同仓储物流、技术品质团队解决客户问题，反馈产品常见问题以优化用户体验 4. 整理客户咨询高频问题，输出服务报告，提出流程优化建议。 5. 定期跟进重点客户满意度，需适用跨时区工作，助力提升品牌知名度 任职要求： 1.基础要求：本科及以上学历。语言类、国际贸易、电子商务、市场营销等相关专业优先。英语可作为工作语言（CET-6优先），精通至少一门小语种（如意大利语/法语/德语/西班牙语等，需提供语言证书或测试成绩）。 2. 技能要求：熟练使用Office办公软件（Excel数据处理、PPT报告制作），有CRM系统使用经验者加分。具备良好的跨文化沟通能力，能灵活应对不同国家客户需求。 3. 软性素质：学习能力强，对跨境电商，ebike行业感兴趣，愿意深入了解产品知识（入职后会有相关培训）。性格开朗，责任心强，具备团队协作意识，具备高敏锐力，能适应快节奏工作环境，有一定抗压能力