岗位职责 1、通过电子邮件回复国外客户关于售前、售中、售后的问题，并给出最优的解决方案。 2、处理客户的差评，并及时跟进买家诉求 3、对退换货及退款进行妥善处理 4、联系并跟进组长分配的物流异常订单，给到客户妥善的解决方案 5、收集和整理客户的需求、建议和意见，及时反馈给上级 6、通过良好的服务水平，保持高的满意率和良好信誉度 任职要求 1、大专以上学历，英语4级或以上，有无经验均可，良好的英语读写和理解能力，英语商务信函写作熟练； 2、有跨境电商工作经验者优先，国际贸易，英语，电子商务等相关专业优秀应届毕业生亦可应聘； 3、耐心细致、责任心强，工作积极主动，有良好的服务意识和抗压能力； 4、熟悉常用办公软件，具备较快的打字速度； 5、完成上级安排的其他工作