职位描述： 1、以改善用户体验及服务效率为目标导向，不断支持产品及服务策略的优化迭代； 2、负责客服相关业务数据的监控和分析，及时发现业务风险，协调资源解决问题，并对各项业务指标负责，定期产出汇报数据和整改意见； 3、根据业务需求情况，不断优化包括流程、标准、制度规范在内的质检、培训体系； 职位要求 1、具有丰富的客户服务专业知识，1年以上互联网行业海外客服/用户服务工作经验。 2、本科以上学历，大学英语6级及以上水平，英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通； 3、对海外社交及泛娱乐领域感兴趣，具备良好的业务判断力，擅长通过分析数据发现问题本质、解决问题并将其标准化，具备客户服务流程建设及服务创新的意识和能力； 4、具备优秀的表达和沟通能力，善于团队建设，具备团队协作和协调能力； 5、具备较强的责任心与执行力，有一定抗压能力，性格坚韧，学习能力强。