【发展与福利】 1. 工资结构：底薪90%+绩效奖金10%+工作质量奖金。 2. 通畅的晋升发展空间，每年1次的晋升与涨薪窗口。 3. 具备培训成长体系，提供充裕的学习成长空间，新人入司后“一对一”带教，部门内部定期开展交流会。 4. 还有年假、节日福利、不定期团建、零食角等福利等你发现。 5. 工作时间：8:30-11:45，13:15-18:00，双休。 【岗位职责】 1. 负责处理客户订单并应对客户问题，确保订单按时完成； 2. 负责回复各平台的客户咨询，包括平台消息，邮件，评论互动等，积极解决问题，提高客户满意度； 3. 定期进行市场调研，收集整理我方与竞品的客户的投诉和反馈，为团队提供有价值的调整建议； 4. 运营、物流、产品开发等部门同事保持密切联系，互相做好工作支撑。 5. 整理优化客服工作SOP，提高工作效率。 【任职资格】 1.本科学历，电子商务、国际贸易、市场营销或英语专业优先； 2.有2年以上英语客服经验，了解跨境电商平台（亚马逊、eBay、沃尔玛）的基本运营规则； 3.能将英语作为工作语言，有较好的读写能力，具备相关英语水平证书（专四专八/雅思/托福等）。 3.会使用ERP、卖家精灵等跨境电商插件，熟练使用办公软件。 4.思维灵活，逻辑清晰，有一定的应变能力，善于应对解决各类业务问题。 5.责任心与抗压力强，有目标感与自我驱动力。 6.具备团队沟通与协作意识。主动跨部门沟通协调，与团队成员密切配合，共同完成企业的业务目标。